1. Kunden får ett kvitto från sin beställning i tvättmottagningsstadiet, som visar mottagna produkter, kvantitet, leveranstid och pris per produkt.
2. Om den produkt som kunden tagit med för att serva är exceptionellt värdefull/gammal ska ärendet nämnas för tvättstugan i samband med mottagningsfasen och en anteckning med kundens underskrift görs på kvittot.
3. Styckpris räknas alltid med i tvätten. Ett kilo tvätt accepteras som ett parti, från vilket kunden förväntas bifoga en tvättlista enligt tvätten. Om tvättlistan skiljer sig vid tvättens kontroll är tvättens beräkning bindande.
4. Tvätten följer tillverkarens fasta skötselanvisningar i produkten. Om de fasta skötselråden är oklara, felaktiga eller helt saknas, väljer tvätten en tvättmetod som är specifik för produkten/materialet och hanteringen är kundens ansvar.
5. Om tvättetiketten är ofullständig eller tvätten misstänker att borttagning av fläckar på produkten kan orsaka skador på materialet, kommer riskfaktorerna att ses över med kunden under mottagningsfasen. Om kunden trots riskerna vill tvätta sin produkt bifogas en skriftlig reservation om ovan nämnda frågor, som tvätten inte ansvarar för, till kvittot.
6. Bästa möjliga ämnen och metoder används för tvättning, med hänsyn till produktens material. Ändå kan fullständigt avlägsnande av fläckar inte garanteras.
7. Tvätten förbinder sig att följa den leveranstid som anges på kvittot. Vid försening meddelar tvätteriet omedelbart kunden om avvikelsen. Om tvätteriet anlitar underleverantörer i sin verksamhet tar tvätteriet även hand om de förseningar som dessa orsakar. Pesula åtar sig att ersätta kunden för de kostnader som orsakats av den oskäliga förseningen. Om förseningen beror på force majeure eller annan händelse som tvätteriet eller underleverantören inte kunnat påverka eller förutse under mottagningsskedet är tvätten inte ersättningsskyldig.
8. Tvätten ansvarar i sin verksamhet för tvätt- och efterbehandlingsfel och eventuella produktförluster i tvätten. I de fall som orsakas av tvättens misstag kommer tvätten att ersätta den skadade/försvunna produkten. I ersättningsfall följer tvätteriet den tabell som upprättats för beräkningsunderlaget för nuvärdet, som används för att beräkna ersättningen efter det aktuella värdet av den till tvätteriet medförda produkten efter produktens ålder och inköpspris.
9. Den aktuella värdetabellen som ska användas är godkänd av konsumentombudet och kan vid behov även ses i tvättstugor.
10. Om tvättstugan ersätter produkten för dess fulla nuvarande värde, löser tvätteriet in produkten till sig själv. Om kunden vill ha produkten för sig själv är delersättningen 40 % av det aktuella värdet.
11. Tvättstugan har skyldighet att förvara de tvättade produkterna kostnadsfritt under en (1) månad från det datum för färdigställande som anges på kvittot för produkten. Tvätten tar ut 20 % av tvättavgiften som lagringskostnad för den tid som överstiger detta. Om kunden inte har hämtat ut sina produkter inom ett (1) år från det datum för färdigställande som anges på kvittot kommer tvätteriet att lämna bort produkterna i ett eget val. Tvätten har en skyldighet att ändå försöka kontakta kunden innan några åtgärder vidtas.
12. Feedback relaterad till tjänsten och utelämnanden/ändringar måste göras omedelbart och innan produkterna tas i bruk. Reklamation ska göras antingen omedelbart vid uthämtning av produkten eller senast 14 dagar efter uthämtning av produkterna.
13. I motstridiga fall kommer parterna att försöka lösa situationen genom ömsesidiga förhandlingar. Om tvätteriets och kundens synpunkter skiljer sig mycket från varandra kommer frågorna i första hand att lösas i Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi). Innan ärendet tas upp till konsumenttvistenämnden ska konsumenten kontakta magistraternas konsumentrådgivning.
14. Du kan enkelt hantera betalningen genom att använda en faktura.
15. Du kan betala antingen med mobilbetalning eller direkt i nätbanken med en nätbetalning.
